Problem Solving in any Business: व्यापार में समस्याओं का समाधान करना आत्म-नियंत्रण और ध्यान की आवश्यकता पर निर्भर करता है, लेकिन यह एक कौशल है जो सीखना जरुरी है।
आप चाहे नए व्यापार प्रारम्भ कर रहें हो, या किसी पहले से चल रहे व्यापार को कर रहे हो, समस्या सब में होती हैं लेकिन हर प्रकार की समस्या का समाधान भी है। अन्तर है तो ये कि आप समस्याओं का समाधान कैसे करते हो, कुछ लोग इन समस्याओं के समाधान करने में अच्छे हैं और कुछ नहीं – इसका उनके IQ or पुस्तक पढने की समझ से कुछ लेना-देना नहीं है। फिर भी मुझे विश्वास है कि समस्या-समाधान एक सीखने योग्य गुण है, कोई जन्म से सीख कर नहीं आता और न ही ये एक जन्मसिद्ध अधिकार है।
व्यापार के विशेषज्ञ जो इस क्षेत्र में शानदार समस्या समाधानकर्ता हैं, वे अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझकर उनका प्रभावी रूप से समाधान करने के लिए सर्वोत्तम तैयारी करते हैं। वास्तविकता यही है की प्रत्येक व्यापार का काम किसी न किसी समस्या का समाधान करना है, यदि कोई समस्याएँ ही नहीं होगी, तो फिर कोई व्यापार भी नहीं होगा। समस्याएँ हर व्यापार और व्यक्तिगत पर्यावरण का हर दिन का हिस्सा हैं।
इसलिए हम सभी को समस्या समाधान (Problem Solving) की शिक्षा पर काम करने की आवश्यकता है। यहाँ ब्रायन ट्रेसी का एक सूत्र है, उनकी क्लासिक पुस्तक नो एक्सक्यूज़ में! मेरा मानना है कि आत्म-अनुशासन की शक्ति व्यावसायिक पेशेवरों को इस श्रेणी में एक पायदान आगे बढ़ने में मदद करेगी:
1. Problem Solving in any Business: Take the time to define the problem clearly समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए समय निकालें।
प्रत्येक बिजनेस में समस्याओं को अच्छे और स्पष्ट रूप से समझकर परिभाषित करना अतिआवश्यक होता है। कई बिजनेस लीडर समस्या को समझने से पहले ही तुरंत समाधान तुरंत समाधान करना पसंद करते हैं। और फिर कुछ मामलों में, अपने अनुचित कार्यों को करने से एक छोटी सी समस्या भी बड़ी हो सकती है। यदि वही समाधान सोच समझकर और समस्या को स्पष्ट रूप से समझकर कार्य करने से आगे का रास्ता तेज़ कर देती है।
2. Problem Solving in any Business: Pursue alternate paths on “facts of life” and opportunities.“जीवन के तथ्य” और अवसरों पर विचार करें।
याद रखें, कुछ चीज़ें ऐसी होती हैं जिनके बारे में आप कुछ नहीं कर सकते। वे समस्याएँ नहीं हैं; वे प्राकृतिक आपदाओं की तरह महज़ जीवन के तथ्य हैं, सच्चाई है। अक्सर, जो हमें समस्या प्रतीत होती है वह वास्तव में छिपा हुआ अवसर होता है। जिसे पहचान कर हमें उनका सामना और समाधान करते हुए आगे चलना होता है।
3. Problem Solving in any Business: Challenge the definition from all angles. समस्या को प्रत्येक दृष्टिकोण से पहचान (परिभाषित) कर चुनौती दें।
ऐसी किसी भी समस्या से सावधान रहें जिसके लिए केवल एक ही (परिभाषा) है। आप किसी समस्या को जितने अधिक तरीकों से परिभाषित कर सकते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपको सबसे अच्छा समाधान मिल जाएगा। उदाहरण के लिए, “बिक्री बहुत कम है” का अर्थ मजबूत प्रतिस्पर्धी, अप्रभावी विज्ञापन या खराब बिक्री प्रक्रिया हो सकती है।
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4. Problem Solving in any Business: Iteratively question the cause of the problem. समस्या के कारण को बार-बार प्रश्न करें।
यह सब किसी लक्षण का इलाज करने से पहले मूल कारण खोजने के बारे में है। यदि आप जड़ तक नहीं पहुँचते हैं, तो समस्या फिर से उभरने की संभावना है, शायद और विभिन्न लक्षणों/समस्या के साथ। उसी समस्या को दोबारा सुलझाने में समय बर्बाद न करना पडे, इसके लिए जरूरी है कि पहलीबार में ही उस समस्या का कारण खोज लिया जावे जिससे पुनः या ताे समस्या होगी ही नहीं य फिर उस समस्या के समाधान में इतना समय खर्च नहीं करना पडेगा।
5. Problem Solving in any Business: Identify multiple possible solutions. कई संभावित समाधानों की पहचान करें।
जितने अधिक संभावित समाधान आप विकसित करेंगे, उतनी ही ज्यादा संभावना है कि आप सही समाधान पर पहुंचेंगे। यह बात लगभग तय है कि आपको जितना हो सके संभावित समाधानों की पहचान कर लेनी चाहिए जिससे आप पहले से ही उस तरह की समस्या के लिए अलग अलग तरीके से समाधान करने के लिए तैयार हो। आपके पास जितने अधिक समाधान होगें, आप उतने ही कम समय में समस्या और समय की मांग के अनुसार समाधान तुरंत कर पायेगें।
6. Problem Solving in any Business: Prioritize potential solutions. संभावनाओं को प्राथमिकता दें।
संभावनाओं को प्राथमिकता देना बहुत आवश्यक है क्योंकि एक स्वीकार्य समाधान, जिसे अभी किया जा सकता है, सामान्यत: अधिक जटिलता, लंबा समयफ्रेम, और अधिक लागत वाले एक उत्कृष्ट समाधान से बेहतर होता है। कहने का आशय यह है कि यदि किसी समस्या की संभावना है लेकिन वह समस्या अभी नहीं है तो उसका समाधान आज और अभी कर लेना सही है क्योंकि बाद में वह समस्या अधिक जटिल होकर सामाने खडी हो सकती है और फिर उसके लिए समय और लागत की अधिक चुकानी पड सकती है। यह एक नियम है जो कहता है कि ”प्रत्येक बड़ी समस्या कभी एक छोटी समस्या थी जिसे उस समय आसानी से हल किया जा सकता था।”
7. Problem Solving in any Business: Make a decision. निर्णय लें।
किसी भी समाधान को चुनें, और फिर उस समाधान के लिए कार्य करने का निर्णय करें। यह निर्णय लेने में जितना अधिक समय लगाएंगे, लागत उतनी ही अधिक होगी और प्रभाव भी उतना ही अधिक होगा। आपका उद्देश्य सभी समस्याओं में से 80 प्रतिशत से तुरंत निपटना होना चाहिए। और निर्णय लेने के लिए कम से कम एक विशिष्ट समय सीमा निर्धारित करें और उस पर कायम रहें।
8. Problem Solving in any Business: Assign responsibility. जिम्मेदारी सौंपें.।
आपको यह जिम्मेदारी सौंपनी ही होगी कि ”समाधान या समाधान के विभिन्न तत्वों को वास्तव में कौन क्रियान्वित करेगा?” अन्यथा, कुछ नहीं होगा, और आपके पास कोई रास्ता भी नहीं होगा सिवाय इसके कि सभी समाधान को आपको स्वयं ही करने हैं।
9. Problem Solving in any Business: Set a measure for the solution. समाधान के लिए एक माप तय करें।
अन्यथा, आपको नहीं पता चलेगा कि समस्या कब और कैसे हल हुई थी। एक जटिल प्रणाली में समस्या समाधानों के अक्सर अनपेक्षित दुष्प्रभाव होते हैं जो मूल समस्या से भी बदतर हो सकते हैं।
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वे लोग जो समस्या समाधान (Problem Solving) में अच्छे हैं, वे प्रत्येक क्षेत्र में कुछ सबसे मूल्यवान और सम्मानित लोग होते हैं। वास्तव में, सफलता को अक्सर समस्याएं हल करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जाता है। कई सांस्कृतिकों में, इसे स्ट्रीट स्मार्ट्स कहा जाता है, और इसे पुस्तक स्मार्ट्स से भी अधिक मूल्य दिया जाता है। और सर्वोत्तम व्यावसायिक पेशेवरों के पास दोनों होते हैं।
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